Srovnání: Jira vs JSM vs Customer rozdíly v oprávnění z pohledu Jira User, JSM Agent a Customer licence
Typ uživatele podle licence:
JSM Agent = uživatel s JSM licencí a rolí např. Service Desk Team. Přístup do JSM i Jira projektů dle permissions.
Jira User = uživatel s Jira Software licencí. Bez JSM licence nemá přístup do agent rozhraní JSM projektů.
Customer = bez licence. Přistupuje jen přes zákaznický portál (Customer portal) a vidí pouze své požadavky (nebo požadavky své organizace).
Funkce / Akce | JSM Agent | Jira User | JSM Customer |
|---|---|---|---|
Public komentáře v JSM issue | ✅ Ano (viditelné zákazníkovi na Customer portálu) | ❌ Ne | ✅ Ano (na vlastním požadavku v Customer portálu) |
Interní komentáře v JSM issue | ✅ Ano | ✅ Ano | ❌ Ne |
Editace dat v JSM issue | ✅ Ano | ❌ Ne | ❌ Ne |
Posun ve workflow JSM issue | ✅ Ano | ❌ Ne | ❌ Ne |
Komentáře v Jira issue (Software / Business projekt) | ✅ Ano | ✅ Ano | ❌ Ne |
Editace dat v Jira issue | ✅ Ano | ✅ Ano | ❌ Ne |
Posun ve workflow Jira issue | ✅ Ano | ✅ Ano | ❌ Ne |
Viditelnost front v JSM (Queues) | ✅ Ano | ❌ Ne | ❌ Ne |
Viditelnost metrik SLA v JSM | ✅ Ano | ❌ Ne | ❌ Ne |
Viditelnost Kanban a Scrum Boardů | ❌ Ne | ✅ Ano | ❌ Ne |
Viditelnost Developer Tools (Commits, Branches, atd.) | ❌ Ne | ✅ Ano | ❌ Ne |
Viditelnost issues ve vyhledávání a filtrech | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano (Pouze vlastní požadavky přes Customer portál) |
Vysvětlivky:
✅ Ano = role má standardně oprávnění k dané funkci, pokud jí byly přiřazeny konkrétní práva na projekt.
❌ Ne = technicky nebo licenčně znemožněno.
Zdroje
https://support.atlassian.com/jira-service-management-cloud/docs/overview-of-jira-cloud-permissions/